Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TheCapHouse queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online, independientemente del país de destino, y se entiende siempre sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
En el mensaje deberás indicar tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Una vez que hayas solicitado la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por TheCapHouse.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá devolverse en un estado adecuado para su posterior comercialización.
Puedes probar y examinar la gorra para comprobar su talla, aspecto, características y estado. Sin embargo, no deberá presentar signos de un uso que vaya más allá de dicha comprobación.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse:
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En buenas condiciones.
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Sin daños ni manchas.
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Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
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En su embalaje original, cuando sea posible.
La falta del embalaje original o una manipulación necesaria para comprobar el producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución cuando la legislación aplicable reconozca dicho derecho.
Cuando corresponda legalmente, TheCapHouse podrá tener en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación o utilización del producto que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Costes de devolución
En las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que TheCapHouse indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe cualquier otro problema imputable a TheCapHouse, nos haremos cargo de los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes una gorra defectuosa, dañada, incorrecta o diferente de la que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías que permitan comprobar el problema.
Estos casos se tramitarán de acuerdo con los derechos de garantía y conformidad que correspondan legalmente. Esta política no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Artículos que no pueden devolverse
No se admitirán devoluciones de productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento o devolución.
En particular, podrán quedar excluidos los productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados, cuando la legislación aplicable establezca dicha excepción.
Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o con descuento mantienen los derechos legales de los consumidores que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí mismo los derechos de devolución o garantía que legalmente correspondan.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Para los consumidores que realicen compras desde la Unión Europea, se respetará el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia, salvo que exista una excepción legal.
Este derecho permite cancelar la compra dentro del plazo legal sin necesidad de indicar un motivo.
Nuestro plazo comercial de 15 días amplía voluntariamente este periodo en un día.
El ejercicio del derecho de desistimiento no se verá limitado por las condiciones de esta política en aquellos aspectos en los que la legislación aplicable otorgue al consumidor una protección superior.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de procesar el reembolso cuando sea necesario.
Si la devolución cumple las condiciones correspondientes, procesaremos el reembolso utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos en los que exista un derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de envío estándar de la entrega inicial cuando así lo establezca la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica podrán quedar excluidos cuando la ley lo permita.
En caso de desistimiento legal, TheCapHouse podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos de devolución, desistimiento, garantía, reembolso o cualquier otra protección superior a la establecida en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, productos incorrectos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
TheCapHouse
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