Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento de pedidos
En TheCapHouse nos esforzamos por preparar y procesar los pedidos lo más rápido posible.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comenzará el plazo estimado de entrega.
2. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que el pedido ha sido enviado.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es normalmente de aproximadamente 4 a 7 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a TheCapHouse, como retrasos del transportista, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o procedimientos aduaneros cuando correspondan.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento del envío mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con el transportista correspondiente.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el envío no pueda entregarse, TheCapHouse podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Cualquier coste adicional ocasionado por una dirección incorrecta podrá corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Si se produce un retraso significativo, TheCapHouse procurará informar al cliente y buscar una solución adecuada.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor en relación con los plazos de entrega.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera ser entregado debido a circunstancias relacionadas con la dirección proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, TheCapHouse podrá ponerse en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
No se aplicará ninguna condición que limite los derechos legales del consumidor.
7. Envíos internacionales
TheCapHouse podrá realizar envíos a diferentes países.
Dependiendo del país de destino, pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando estos costes no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, podrán corresponder al cliente de acuerdo con la normativa aplicable.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que quedan fuera del control de TheCapHouse.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los costes pueden variar en función del país o dirección de destino, así como de las condiciones de envío disponibles en cada momento.
9. Problemas con el pedido recibido
Si recibes un paquete visiblemente dañado, un producto incorrecto o un producto que presente algún problema, recomendamos contactar con TheCapHouse lo antes posible a través de:
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará los pasos necesarios para solucionarla de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con:
TheCapHouse
Email: thecaphouse032@gmail.com
Teléfono: 600034488
Dirección: Passatge Santa Teresa, 19